VISPĀRĒJAIS PACIENTA LĪGUMS UN ĀRSTĒŠANAS APLIECINĀJUMS
Šis vispārējais pacienta līgums (turpmāk – "Līgums") ir noslēgts starp:
SIA "Pallas Clinic" medicīnas iestāde, kas atbilst Latvijas Republikas normatīvo aktu prasībām, reģistrācijas Nr. 42103111641, kods: 1300-00104, ar juridisko adresi Mārupe, Jaunzemu iela 4-1, LV-2167, turpmāk saukta par "Klīniku", un Pacientu, kura dati ir norādīti Pacienta pieteikuma veidlapā.
Iesniedzot elektronisko veidlapu un apstiprinot šo Līgumu, atzīmējot izvēles rūtiņu, Pacients piekrīt turpmāk norādītajiem noteikumiem un nosacījumiem.
1. TERMINOLOĢIJA
1.1 Klīnika – Medicīnas iestāde, kas ir reģistrēta Latvijas Republikā un atbilst Latvijas un ES veselības aprūpes regulām.
1.2. Dendritisko šūnu terapija (DCT) – Personalizēta imunoterapija, kuras laikā no pacienta asinīm tiek iegūtas dendritiskās šūnas, tās tiek modificētas, lai uzlabotu to spēju cīnīties ar vēzi, un tās tiek atgrieztas pacientam, lai cīnītos ar konkrētām vēža šūnām. Šī terapija tiek veikta tikai pēc pacienta pieprasījuma un tiek pielāgota pacienta veselības stāvoklim atbilstoši normatīvo aktu prasībām.
1.3. Citokīnu inducētās killer šūnas (CIK) – Imunoterapija, kurā izmanto modificētas imūnās šūnas, kas paredzētas vēža šūnu iznīcināšanai, pastiprinot organisma imūnreakciju. Šī terapija tiek veikta tikai pēc pacienta pieprasījuma un tiek pielāgota individuāli, ņemot vērā pacienta medicīniskās vajadzības un regulatīvās prasības.
1.4. Peptīdu terapija – Ārstēšana, kurā izmanto īsas aminoskābju ķēdes, lai stimulētu noteiktas bioloģiskas reakcijas organismā, potenciāli uzlabojot imūnsistēmu un mērķējot pret vēzi. Šī terapija tiek nodrošināta pēc pacienta pieprasījuma, pamatojoties uz individuālām veselības prasībām un pielāgojot to normatīvo aktu prasībām.
1.5. NK šūnas (dabīgās killer šūnas) – Baltās asins šūnas, kas ir būtiska imūnsistēmas daļa. NK šūnu terapija uzlabo organisma spēju atklāt un iznīcināt patoloģiskas šūnas, piemēram, vēža vai ar vīrusiem inficētas šūnas.
1.6. T-šūnu terapija – Terapija, kurā izmanto pacienta vai donora T-šūnas, lai cīnītos ar vēzi. T-šūnas tiek modificētas un palielinātas laboratorijā, lai uzlabotu to spēju atpazīt un mērķēt vēža šūnas, pirms tās tiek infūzētas pacientam.
1.7. Āmuļu terapija – Papildterapija, izmantojot āmuļu ekstraktu, kas, iespējams, stimulē imūnsistēmu, uzlabo dzīves kvalitāti un potenciāli uzlabo tradicionālās vēža ārstēšanas efektivitāti.
1.8. IV cilmes šūnu infūzijas – Cilmes šūnu infūzija tieši asinsritē, kas paredzēta audu reģenerācijas un bojāto audu atjaunošanas veicināšanai. Šī terapija var tikt izmantota dažādu deģeneratīvu slimību un imūnās regulācijas ārstēšanai.
1.9. Exosomu infūzijas – Exosomas ir nelielas pūslīši, ko izdala šūnas un kas satur olbaltumvielas, lipīdus un ģenētisko materiālu. Exosomu terapija izmanto šos pūslīšus, lai veicinātu audu reģenerāciju un dziedināšanu, jo īpaši iekaisuma un deģeneratīvu stāvokļu gadījumā.
1.10. Placenta terapijas – Terapijas, kurās izmanto cilvēka placentas šūnas vai augšanas faktorus, lai atbalstītu dziedināšanu, audu reģenerāciju un imūnās sistēmas regulāciju.
1.11. ATMP (Advanced Therapeutic Medicinal Products) – Jaunākās paaudzes ārstēšanas metodes, kas ietver gēnu terapiju, šūnu terapiju (piemēram, DCT, CIK, NK, T-šūnu terapiju) un audu inženieriju. Šīs terapijas tiek regulētas saskaņā ar Eiropas Zāļu aģentūras (EMA) vadlīnijām un ES normatīvajiem aktiem (Direktīva 2001/83/EC un Regula (EK) Nr. 1394/2007).
1.12. IV terapija – Intravenoza terapija, kas tiek izmantota, lai ievadītu uzturvielas, medikamentus un šķidrumus tieši asinsritē. Klīnika piedāvā dažādas IV terapijas, lai uzlabotu imūnās funkcijas, papildinātu būtiskos uzturvielu līmeņus un veicinātu enerģijas līmeņa paaugstināšanos.
1.13. Ozona terapija – Medicīniska procedūra, kuras laikā organismā tiek ievadīts ozons (O₃), lai veicinātu skābekļa piegādi un stimulētu imūnsistēmu kopējās veselības uzlabošanai. Ozona terapiju var izmantot vēža ārstēšanā vai kā papildu terapiju hroniskos stāvokļos.
1.14. Telemedicīna – Attālināti sniegti medicīniskie pakalpojumi, izmantojot komunikāciju tehnoloģijas, kas ietver konsultācijas, ārstēšanas ieteikumus un sekošanu ārstēšanas gaitai, neveicot klātienes vizītes. Klīnika nodrošina, ka telemedicīnas pakalpojumi atbilst tādiem pašiem konfidencialitātes un datu aizsardzības standartiem kā tradicionālās medicīniskās konsultācijas. Pacients piekrīt telemedicīnai, apzinoties, ka dažos gadījumos var būt nepieciešama turpmāka klātienes konsultācija, kā norādījis ārsts.
1.15. Ārstēšanas pakalpojumi – Plašs medicīnisko pakalpojumu klāsts, ko Klīnika nodrošina pacientam, tostarp, bet ne tikai, DCT, CIK, NK šūnu terapija, T-šūnu terapija, peptīdu terapija, IV cilmes šūnu infūzijas, exosomu infūzijas, placenta terapijas, IV terapija, ozona terapija un ATMP. Pakalpojumi nav ierobežoti ar šiem nosaukumiem un var ietvert citus pakalpojumus, pamatojoties uz pacienta medicīniskajām vajadzībām.
1.16. Personalizētas terapijas – Dažas terapijas, piemēram, DCT, CIK, NK šūnu terapija, T-šūnu terapija un noteiktas IV cilmes šūnu vai exosomu infūzijas, var būt nepieciešams individuāli pielāgot, ņemot vērā pacienta medicīnisko stāvokli un specifiskās regulatīvās prasības. Šīs terapijas tiek nodrošinātas tikai pēc pilnīgas pacienta veselības stāvokļa novērtēšanas un pēc pieprasījuma.
1.17. Ārstēšanas plāns – Visaptverošs medicīnisks dokuments, ko sagatavojis sertificēts ārsts un kas izklāsta pacienta ieteikto ārstēšanas kursu. Ārstēšanas plāns tiek izstrādāts, balstoties uz pacienta medicīniskajiem ierakstiem, asins analīzēm, diagnostikas rezultātiem un vispārējo veselības stāvokli, nodrošinot, ka visi ārstēšanas pasākumi ir personalizēti un atbilst normatīvajiem aktiem.
1.18. Bioloģisko materiālu un ATMP produktu īpašumtiesības – Visi bioloģiskie materiāli un produkti, kas iegūti no Pacienta bioloģiskā materiāla, tostarp, bet ne tikai, ATMP produkti, piemēram, dendritisko šūnu terapija (DCT), citokīnu inducētās killer šūnas (CIK), dabīgās killer šūnas (NK šūnu terapija), T-šūnu terapija un citi, ir Pacienta īpašums. Klīnika nodrošina šo produktu uzglabāšanu un administrēšanu saskaņā ar attiecīgajiem produktu sertifikātiem, ārstēšanas plāniem un piemērojamajiem noteikumiem un regulējumiem. Pacients apstiprina, ka jebkuras izmaksas, kas saistītas ar ATMP produktu uzglabāšanu, transportēšanu vai apstrādi, tiek aprēķinātas atsevišķi no ārstēšanas izmaksām un tās ir Pacienta, kā šo produktu īpašnieka, atbildība. Klīnika sniegs detalizētu izmaksu aprēķinu par šiem pakalpojumiem, kuras Pacientam ir jāsedz papildus ārstēšanas maksām.
1.19. Papildu ārstēšanas pakalpojumi – Neparedzētas medicīniskās manipulācijas, diagnostikas vai konsultācijas, kas nepieciešamas ārstēšanas laikā un kuras sākotnēji nebija plānotas.
1.20. Monitorēšana – Pacienta attālināta medicīniskā novērošana, tostarp asins analīžu rezultātu izvērtēšana un slimības gaitas novērtējums. Rezultāti tiek komunicēti ar pacientu, izmantojot viņa nozīmēto pacientu vadītāju.
1.21. Medicīniskā konsultācija – Konsultācijas, ko sniedz pirms ārstēšanas vai ārstēšanas laikā ārpus standarta paketes, lai atbildētu uz konkrētiem pacienta jautājumiem vai bažām.
1.22. Pacienta pieteikuma veidlapa – Dokuments, ko pacients aizpilda pirms ārstēšanas, norādot personisko informāciju, diagnozi, veselības vēsturi un piekrišanu. Šajā veidlapā var būt iekļauta arī pilnvarotās personas norādīšana un personu saraksts, kurām ir tiesības saņemt ar veselību saistītu informāciju.
2. PRIEKŠMETS
2.1 Klīnika apņemas nodrošināt ārstēšanas pakalpojumus, tostarp, bet ne tikai, ATMP, DCT, CIK, NK šūnu terapijas, T-šūnu terapijas, peptīdu terapijas, IV cilmes šūnu infūzijas, exosomu infūzijas, placenta terapijas, IV terapijas un ozona terapijas, ievērojot Latvijas Republikas normatīvo aktu un attiecīgo ES regulējumu prasības. Visi pakalpojumi tiek nodrošināti, pamatojoties uz sertificēta ārsta sagatavotu ārstēšanas plānu, kas izstrādāts, ņemot vērā pacienta medicīniskos ierakstus, asins analīzes un veselības stāvokli.
2.2 Pacients piekrīt maksāt par šiem pakalpojumiem saskaņā ar Klīnikas izrakstīto rēķinu.
3. PAKALPOJUMU SNIEGŠANAS KĀRTĪBA
3.1 Maksājums un apstiprinājums – Avansa maksājums, ko veicis pacients saskaņā ar Klīnikas izrakstīto rēķinu, tiek uzskatīts par apstiprinājumu attiecīgā ārstēšanas pakalpojuma paketei, ieskaitot visas noteiktās terapijas un izmaksas.
3.2 Provision of Treatment – Klīnika garantē, ka visi ārstēšanas pakalpojumi tiks veikti sertificētu ārstu un kvalificētu medicīnas personāla vadībā. Vajadzības gadījumā Klīnika var sadarboties ar citām medicīnas iestādēm, lai nodrošinātu specializētu ārstēšanu.
3.3 Post-Treatment Instructions and Monitoring – Pēc ārstēšanas pabeigšanas Klīnikas ārsts sniegs pacientam instrukcijas par turpmāko aprūpes procesu. Pēc tam Klīnika attālināti sekos pacienta veselības stāvokļa attīstībai, kā iepriekš norādīts.
4. MAKSĀJUMI
4.1 Pacients apņemas maksāt par ārstēšanas pakalpojumiem saskaņā ar Klīnikas izrakstīto rēķinu. Maksājumi jāveic pirms ārstēšanas uzsākšanas.
4.2 Papildu ārstēšanas pakalpojumi, kas nepieciešami neparedzētu medicīnisku apstākļu dēļ, tiks aprēķināti atsevišķi. Pacients tiks iepriekš informēts, izņemot gadījumus, kad ārkārtas situācijas dēļ nav iespējams saņemt piekrišanu. 4.3 Ja pacients atceļ vai atliek ārstēšanu pēc maksājuma veikšanas, Klīnika patur tiesības paturēt maksājumu, lai segtu radušās izmaksas, it īpaši gadījumos, kad ir veikts pasūtījums par materiāliem vai vakcīnām no trešajām pusēm.5. TIESĪBAS UN PIENĀKUMI
5.1 Pacienta tiesības un pienākumi:
5.1.1 Pacients apņemas sniegt pilnīgu un patiesu informāciju par savu veselības vēsturi, tostarp pašreizējām ārstēšanas metodēm, simptomiem un medikamentiem. Klīnika neuzņemas atbildību par negatīvām sekām, kas var rasties nepilnīgas vai nepareizas informācijas sniegšanas dēļ.
5.1.2 Pacientam ir pienākums ievērot medicīniskā personāla norādījumus un ievērot Klīnikas iekšējās kārtības noteikumus.
5.1.3 Pacientam ir tiesības jebkurā laikā atteikties vai atsaukt ārstēšanu. Šis atteikums vai atsaukums ir jāiesniedz rakstveidā Klīnikai. Ja pacients atsakās sekot ārstēšanas plānam un vēlas veikt tikai daļu no ieteiktās ārstēšanas, Klīnika var pieprasīt rakstisku atteikuma veidlapu par atteikto ārstēšanas daļu. Pacients apzinās, ka šim lēmumam var būt sekas viņa veselībai.
5.1.4 Pacients var norādīt personas, kurām ir tiesības piekļūt viņa medicīniskajiem ierakstiem gadījumā, ja pats pacients vairs nespēj pieņemt lēmumus.
5.1.5 Ārkārtas kontaktinformācija: Pacients piekrīt sniegt ārkārtas kontaktpersonas informāciju, kas var tikt izmantota steidzamu medicīnisku situāciju gadījumā ārstēšanas laikā.
5.1.6 Bioloģisko materiālu īpašumtiesības: Pacients apstiprina un piekrīt, ka visi bioloģiskie materiāli, tostarp ATMP produkti, DCT, CIK, NK šūnu terapijas un citi, kas iegūti no viņa organisma, pieder pacientam. Klīnika nodrošina šo materiālu pienācīgu uzglabāšanu un ievērošanu saskaņā ar noteikumiem un attiecīgajiem normatīvajiem aktiem. Pacients ir atbildīgs par visiem lēmumiem saistībā ar šo materiālu lietošanu.
5.1.7 Atbilstība medicīniskajām norādēm: Pacients apņemas ievērot visus medicīniskos norādījumus un ārstēšanas plānu, ko sniedz Klīnika. Klīnika neuzņemas atbildību par negatīvām sekām vai ārstēšanas neveiksmi, ja pacients neievēro vai nepilda šos norādījumus.
5.2 Klīnikas tiesības un pienākumi:
5.2.1 Klīnika izvērtēs pacienta piemērotību ieteiktajām ārstēšanas metodēm, ieskaitot riskus, kas saistīti ar ATMP, IV terapiju, ozona terapiju, NK šūnu terapiju, T-šūnu terapiju un citiem pakalpojumiem
5.2.2 TKlīnika sniegs pacientam ārstēšanas rekomendācijas, kas paredzētas veselības stāvokļa uzlabošanai, pamatojoties uz medicīniskajiem novērtējumiem.
5.2.3 Klīnika patur tiesības atteikt ārstēšanu, ja pacienta veselības stāvoklis neatbilst drošas ārstēšanas kritērijiem.
5.2.4 Klīnika dokumentēs pacienta ārstēšanu saskaņā ar likumdošanas prasībām un nodrošinās pacienta personīgo datu konfidencialitāti.
5.2.5 Klīnika darbojas stingri saskaņā ar Latvijas Republikas tiesisko regulējumu, tostarp ievērojot Pacientu tiesību likumu, Vispārīgo datu aizsardzības regulu (GDPR) un citus attiecināmos Latvijas un ES normatīvos aktus.
6. DATU AIZSARDZĪBA
6.1 Klīnika vāc, apstrādā un glabā pacienta personas un medicīniskos datus pilnīgā atbilstībā ar Vispārīgās datu aizsardzības regulu (GDPR) un ES datu aizsardzības normatīviem aktiem.
6.2 Dati tiks izmantoti tikai ārstēšanas, novērošanas un juridisko prasību izpildes nolūkos. Personīgā informācija netiks izpausta trešajām personām, izņemot gadījumus, kad to pieprasa likums vai ir saņemta pacienta piekrišana.
6.3 Klīnika nodrošina visu datu drošu uzglabāšanu un medicīniskās informācijas anonimizēšanu, ja tā tiek izmantota zinātniskos pētījumos.
6.4 Pacientam ir tiesības pieprasīt piekļuvi saviem personas datiem, labot vai dzēst tos, kā arī atsaukt piekrišanu datu apstrādei jebkurā brīdī.
7. GARANTIJAS UN PĀRSTĀVĪBAS
7.1 Pacients apstiprina, ka ir pilnībā informēts par ATMP terapiju, tostarp DCT, CIK, NK šūnu terapiju, T-šūnu terapiju, peptīdu terapiju, IV cilmes šūnu infūziju, exosomu infūziju, placenta terapiju, IV terapiju un ozona terapiju raksturu, riskiem un iespējamiem ieguvumiem.
7.2 Pacients piekrīt izmantot anonimizētus datus zinātniskos vai izglītības nolūkos saskaņā ar GDPR un ES normatīvajiem aktiem.
7.3 Klīnika norāda, ka ārstēšanas rezultāti var atšķirties atkarībā no pacienta individuālā veselības stāvokļa, medicīniskās vēstures un konkrēto terapiju pielietošanas. Klīnika negarantē konkrētu ārstēšanas rezultātu un iesaka pacientam uzdot jautājumus, ja ir šaubas par ārstēšanas procesu.
8. ĀRKĀRTAS GADĪJUMI
8.1 Neplānotas veselības stāvokļa pasliktināšanās gadījumā ārstēšanas laikā Klīnika ir pilnvarota sazināties ar ārkārtas dienestiem, lai nodrošinātu pacienta drošību.
8.2 Trešo pušu veselības aprūpes sniedzēju atbildība: Gadījumos, kad tiek iesaistīti ārkārtas dienesti vai citi trešo pušu veselības aprūpes sniedzēji, Klīnika neuzņemas atbildību par šo sniedzēju darbībām, kavējumiem vai komplikācijām. Klīnika sadarbojas ar šiem sniedzējiem, lai nodrošinātu pacientam vislabāko iespējamo iznākumu.
9. INFORMĒTA PIEKRIŠANA ĀRSTĒŠANAI
9.1 Pacients apstiprina, ka ir saņēmis visu nepieciešamo informāciju par pieejamajām ārstēšanas iespējām, tostarp iespējamajiem riskiem, blakusparādībām un sagaidāmajiem rezultātiem. Šī informācija tika sniegta gan mutiski, gan rakstiski no medicīnas personāla puses.
9.2 Pacients apliecina, ka saprot, ka ārstēšanas metodes, piemēram, ATMP, NK šūnu terapijas, T-šūnu terapijas, IV cilmes šūnu infūzijas, exosomu infūzijas, placenta terapijas, IV terapijas un ozona terapijas, tiek īstenotas saskaņā ar Eiropas Zāļu aģentūras (EMA) un ES veselības aprūpes regulējuma prasībām.
9.3 Pacients apstiprina, ka brīvprātīgi piekrīt uzsākt ārstēšanu, balstoties uz sniegto informāciju, un viņam ir bijusi iespēja uzdot jautājumus un saņemt precizējumus.
9.4 Pacients apstiprina, ka viņam ir tiesības jebkurā laikā atteikties no ārstēšanas, un šis atteikums ir jāiesniedz rakstveidā Klīnikai.
9.5 Atbildības noraidījums pēc ārstēšanas: Klīnika neuzņemas atbildību par medicīniskām problēmām, kas rodas vairāk nekā 1 mēnesi pēc ārstēšanas pabeigšanas, izņemot gadījumus, kad šīs problēmas izriet no Klīnikas vai tās darbinieku rupjas nolaidības vai kļūdām.
10. PACIENTA TIESĪBU UN DATU AIZSARDZĪBAS APLIECINĀJUMS
10.1 Pacients apliecina, ka viņa personas un medicīniskie dati tiks apstrādāti pilnīgā atbilstībā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu (GDPR) un visiem attiecīgajiem ES normatīvajiem aktiem.
10.2 Pacients apstiprina, ka ir informēts par savām tiesībām saskaņā ar GDPR, tostarp tiesībām piekļūt, labot vai dzēst savus datus, kā arī tiesībām jebkurā brīdī atsaukt piekrišanu datu apstrādei.
10.3 Klīnika nodrošina, ka visi dati tiek uzglabāti droši un ka tiem var piekļūt tikai pilnvarotas personas ārstēšanas, novērošanas un juridisko prasību izpildes nolūkos. Pacients apliecina, ka viņa medicīniskie ieraksti var tikt nodoti ārējiem veselības aprūpes sniedzējiem vai laboratorijām, lai nodrošinātu ārstēšanu, ievērojot piemērojamos likumus.
11. DIAGNOSTIKAS PROCEDŪRAS
11.1 Klīnika var ieteikt un nodrošināt dažādas diagnostikas procedūras, kas ir būtiskas, lai noteiktu vispiemērotāko ārstēšanas plānu pacientam. Šīs procedūras var ietvert, bet ne tikai:
- Asins analīzes – Lai novērtētu pacienta veselības stāvokli un identificētu specifiskus biomarķierus, kas palīdz ārstēšanas lēmumu pieņemšanā.
- Biopsija – Audu parauga izpēte diagnostikas nolūkos, īpaši vēža vai citu nopietnu slimību gadījumā.
- Šķidrās biopsijas – Mazāk invazīva metode, kurā tiek analizētas cirkulējošās audzēja šūnas vai DNS fragmenti no asins parauga, lai iegūtu informāciju par vēzi vai citām slimībām.
- PET (Pozitronu emisijas tomogrāfija) – Attēldiagnostikas metode, kas palīdz atklāt, kā funkcionē audi un orgāni.
- CT (Datorizētā tomogrāfija) – Detalizēta rentgena metode, kas veido ķermeņa šķērsgriezuma attēlus.
- MRI (Magnētiskās rezonanses attēlveidošana) – Neinvazīva attēldiagnostikas metode, kas sniedz detalizētus attēlus par orgāniem un audiem.
- Citas diagnostikas metodes – Papildu diagnostikas tehnikas, ko iesaka Klīnikas medicīnas personāls, pamatojoties uz pacienta veselības stāvokli.
11.2 Ārējās diagnostikas iestādes: Iepriekš minētie diagnostikas pakalpojumi var tikt sniegti ārējās iestādēs, kas atbilst likumdošanas un medicīniskajām prasībām. Klīnika sadarbojas tikai ar atzītām diagnostikas iestādēm vai laboratorijām, kas atbilst GMP (Labas ražošanas prakse) un, ja piemērojams, FDA (Pārtikas un zāļu pārvaldes) apstiprinājumiem.
11.3 Rezultāti un atbildība: Klīnika nav atbildīga par diagnostikas rezultātu interpretāciju; šī atbildība gulstas uz ārējām ārstēšanas iestādēm un to ārstiem. Klīnika tikai nolasa un izmanto rezultātus kā daļu no pacienta ārstēšanas plāna. Kļūdas, kavējumi vai nesakritības, kas rodas diagnostikas nodrošinātāja darbības dēļ, tiks risinātas sadarbībā ar ārējo pakalpojumu sniedzēju.
11.4 Pacients apstiprina un piekrīt izmantot ārējos diagnostikas pakalpojumus, saprotot, ka šie pakalpojumi ir būtiski, lai noteiktu vispiemērotāko ārstēšanas kursu.
12. RISKI UN ALTERNATĪVAS ĀRSTĒŠANAS METODES
12.1 Pacients apliecina, ka Klīnikas medicīnas komanda ir pilnībā izskaidrojusi iespējamos riskus, kas saistīti ar ieteiktajām ārstēšanas metodēm, kā arī iespējamos ieguvumus.
12.2 Pacients apstiprina, ka Klīnikas medicīnas komanda ir izskaidrojusi alternatīvās ārstēšanas iespējas, ja tādas ir piemērojamas.
13. PACIENTA SŪDZĪBU MEHĀNISMS
13.1 Tiesības iesniegt sūdzību: Pacientam ir tiesības iesniegt sūdzību par jebkuru ārstēšanas vai Klīnikas sniegtā pakalpojuma aspektu, to iesniedzot rakstveidā Klīnikas administrācijai.
13.2 Atbilde un risinājums: Klīnika apņemas izskatīt sūdzības un sniegt atbildi ne vēlāk kā 30 dienu laikā no sūdzības saņemšanas dienas. Klīnika sniegs rakstisku atbildi pacientam par jautājuma risinājumu.
13.3 Ārējās sūdzības: Ja pacients nav apmierināts ar Klīnikas lēmumu, viņam ir tiesības iesniegt sūdzību attiecīgajām Latvijas regulējošajām iestādēm, ievērojot Latvijas likumus.
13.4 Sūdzību iesniegšanas termiņš: Pacients piekrīt, ka visas sūdzības vai strīdi par Klīnikas ārstēšanu vai pakalpojumiem jāiesniedz rakstveidā 1 mēneša laikā no pakalpojuma vai ārstēšanas sniegšanas dienas. Sūdzības, kas iesniegtas pēc šī termiņa, netiks izskatītas.
14. APLIECINĀJUMS UN PIEKRIŠANA
Atzīmējot izvēles rūtiņu Pacienta pieteikuma veidlapā, Pacients apliecina, ka saprot un piekrīt šajā Līgumā izklāstītajiem noteikumiem un nosacījumiem.